2009年8月31日 20:56
こんにちは。
前回問題解決には、手順が決まっていることをお伝えしました。9つの手順がありましたね。では、今回はなぜそのような手順が必要なのか、医者の事例を用いて説明したいと思います。
まず、問題を明らかにしましょう。
手順の①～③ですね。
①まず目的を明らかにするので、医者は患者に対して、どうされましたか？
とたずねて、来院の目的を明らかにします。
②患者の「熱っぽくて。」という発言を聞いて、「ではまず熱を測りましょう」と言って、現状を把握します。
③そして、医者は、「いついつまでに治るようにしましょう。」と言って、目標を定めます。
これで、「問題」が設定されました。
では、質問です。
「この時点で、お医者さんは、患者に注射や、薬を投与することが出来るでしょうか？」
みなさん、もしこの時点でお医者さんが注射をいきなりしてきたら、どう思いますか？
僕は、駄目ですね。。。めちゃくちゃ焦ります。だって、熱を引き起こしている原因がわかっていないんですよ。インフルエンザかもしれないし、O-157かもしれないし。。少なくともその原因がわからない限り、いきなり注射や薬って言われても。。。
というのが、正直な気持ちです。
仕事に置き換えてみると、どうでしょうか？ 同じように「問題」の原因がわかっていないと、対策しても、効き目があるかどうか、自信が持てませんよね。
よって、問題を設定したら、必ず、その問題を引き起こしている原因を明らかにする必要があるのです！
次回、引き続き手順のお話をしたいと思います。
では！
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