今年の大きな出来事は何といっても3月11日の東日本大震災でした。

被災された方にお見舞い申し上げますとともに、犠牲になられた方
に謹んでお悔やみ申し上げます。

この震災は直接被災しなかった方々にも、多くの影響を与えたよう
に思います。

そのとき、私は東京の自宅にいましたが、勤務先にいらっしゃった
方が多いかと思います。

自宅に戻れずに会社にそのまま泊まった方、何時間も歩いて帰った
方、家族に車で迎えに来てもらった方、あるいは、一部動いた地下
鉄でようやく帰宅できた方などさまざまでした。

また、携帯電話が繋がらなくて、家族との連絡を取れず居ても立っ
てもいられなかったという話しも聞きました。

その後、何度も放映されるテレビニュースには大きな衝撃を受け
ました。

それから９ヶ月以上が過ぎました。人々の日常生活の行動にもその
影響を感じることがあります。

首都圏では電車が事故で止まってしまうことがときどきあります。

そんとき、乗客が、
　「開通するのが何時になるのか分からないとはないだろう！」
　「きちんと状況を把握しろよ！」
　「何をやってんだよ！」
などと、駅員に噛み付いている光景を見ることがありました。

しかし、最近は同じよう状況でも、そのような光景を見ることが
ほとんど無くなったように思います。

節電対策で街や駅の電気が薄暗くても、
　「この程度でも問題ないよね」
との声も聞こえてきました。

駅のエスカレータが動いていても、横にある階段を使う人が以前
よりも多くなったような気もします。

私の実家は茨城県北部ですが、屋根瓦が落ちて、まだ復旧して
いない家がたくさんあります。

「瓦の生産が間に合わないのですね」
というと
　
「津波で流された人に比べたら、何でもないですよ」
と返事が返ってきます。

私自身が一番変わったのは、先延ばしをすることが少なくなった
ことです。

私の部屋には本棚が二つあります。
「地震がきたら、倒れて下敷きになるよ」
と家族からいわれていました。

地震は幸い昼間だったので、下敷きにはなりませんでしたが、
本棚は二つとも倒れてしまいました。
夜なら私は本の下敷きになっていたでしょう。

これは危険だと感じ、翌日早速コンテナを発注して本を整理し、
倉庫にしまいました。即断即決、行動の早さに驚きました。

それ以来、先延ばしをすることが減ったような気がしています。

そうそう、倉庫入りした本は、2012年3月11日まで一度も
ダンボールを開けなかったら、中味を見ずにブックオフに持って
いくことにしました。

体験が人の考え方や行動を変えるということを実感しています。

2012年は明るい年になりますように。

言い争いをした後に仲直りしたいと思ったとき、あなたはどのよう
にしていますか？

夫婦間や恋人同士あるいは同僚とちょっと言い争をした後、少し
気まずい雰囲気になった経験をお持ちの方もいらっしゃるかと思い
ます。そのようなとき、あなたはどのようにして修復していますか。

（言い争いは絶対しないという方はそれで問題ありません）

元ザ・ドリフターズのメンバーで、45歳差婚で話題になった加藤茶
さんが、テレビ番組の中でこんな話しをしていました。

　夫婦で言い争いになり気まずくなったときには、奥様が
　タイミングを見て「仲直り！」といいながら手を差し出す。

　私も、思わず手を出し「仲直り」といってしまいます。
　それで、終わるんです。

歳の差も少し影響があるかもしれませんが、脇に置いておくと
しましょう。

実は、加藤茶さんの奥様の方法はとても有効なんです。

第一に、タイミングです。
　不思議と言い争いをして、お互いが心の中で謝らなきゃと考えて
　いるタイミングは同じことが多いです。そのタイミングを外さな
　いのだと思います。勇気が必要です。

第二に、言葉と声のトーンです。
　「仲直り！」という言葉には、自分が謝っているという感じが
　しないのです。
　
　"喧嘩しちゃったよね、ずっと後を引いているのは良くないよ。
　この辺で仲直りしようよ"との思いが含まれています。
　どちら側にも責任を追及していないのです。

　一方、「ごめんなさい」というと、自分が頭を下げて負けたと
　いう感じが残ってしまいます。それは、言葉では謝っても、心
　では謝っていないために、すっきりしません。
　当然、自分が悪いと認識しているときは、抵抗はないでしょう。

　どちらが悪いと言わずに終わりにしましょうという気持ちが
　「仲直り！」には含まれているように思います。
　
　このときの声のトーンも大切です。
　心で思っていることがそのまま声のトーンに表れます。
　心から「仲直り」したいと思っていれば、明るい声になります。
　
第三に、握手を求めたことです。
　言葉だけではなく、身体を使うことが良いのです。相手に接する
　ことで、親近感を感じることができます。
　イヤイヤながらであっても、身体が触れると気分が変わります。

　身体の使い方は感情を刺激するのに大きな力を発します。
　
　例えば、ジャンプしながら、悲しむことは難しいのです。
　ジャンプしながら「楽しい～」ということはできます。
　飛び跳ねるということは嬉しさや楽しさとマッチしているのです。

　何かやろうとして、気分がのらないときは、飛び跳ねるなり、
　ガッツポーズをしながら「やるぞー」と大きな声で叫んでみると
　パワーが出てきます。

さらに、相手の目を見ながら明るい声で「仲直り！」というと
一層効果があがります。

私の友人はこんな方法を使っています。

夫婦で言い争って、気まずい雰囲気になると、タイミングを見は
からって、奥様が、昔車でデートしたときの思い出の曲をＣＤで
流すそうです。

自然と明るい雰囲気になると言ってます。

人それぞれに方法はあると思うので、工夫してみるのも良いかも
しれません。

それよりも、言い争いをしない方法を考えるのが先かも・・・。

私の友人の話です。

１ヶ月程前に近所のディスカウントショップで購入した暖房器具が
壊れてしまいました。

雪が降りそうなこの寒さの中、震えながら店に電話をすると、男性
の店員さんが対応してくれました。

商品が壊れた旨を話したら次のような返事が返ってきました。

　「ここ２－３日寒いですよね～。それは大変です。
　　型番を教えて下さい。
　　すぐ交換の商品を取り寄せるので、問屋に問合せをします。
　　折り返し電話をしますので、少々お待ちくださいますか」
　　
10分ほどで電話がかかってきました。
　
　「交換品がありました。本日中に送ってもらうように手配しま
　　した。明日、昼頃には届きます。届いたら電話を差し上げ
　　ますので、不良品はその際に持ってきて下されば結構です」

たったこれだけの遣り取りでしたが、その店員さんの誠意が
伝わってきました。

友人は、壊れた商品を店まで持ち込んで、故障していることを確認
して、手配をするので４－５日かかるだろうと予想していました。

友人はその暖房器具しか持っていなかったので、どうしようかと
悩んでいました。

しかし、店員さんが現在の寒さの状況を考えて、早く代替商品を
届けなければ、との思いが伝わってきたそうです。
　
　
そして、翌日午後１時頃電話がありました。

　「商品の到着が遅れているようです。届いたら電話を差し上げ
　　ますので、もう少しお待ちください。寒いのに申しわけあり
　　ません」
　
２時過ぎに電話がありました

　「今商品が届きました。チェックし終わったら電話します」
　
15分後に電話がありました。

　「検査したらきちんと動作しました。大丈夫です」
　
友人はすぐお店に取りに行きました。

レジでは友人の後ろに数人の顧客が並んでいました。

友人の順番が来たときに、その店員さんに商品を交換に来たことを
伝えました。

　「お手数をおかけしました。これが交換の商品です」
　　
友人の不良商品を検査することもなく交換してくれました。
　
友人の後に他の顧客が並んでいたので、その客を待たせない配慮も
感じました。更に、友人のことを完全に信用してくれている感じも
したそうです。

友人は、その店員さんの顧客応対を社長に知って欲しいと思い、
家に戻って早速、感謝のメールを書きました。

翌日、その社長からメールの返事が届きました。

「嬉しいニュースをありがとうございます。顧客からはクレームの
　メールしかありません。感謝のメールは始めてでした。本人に
　きちんと伝えておきました。大変喜んでいました。
　
　社員教育はしているのですが、思うようには行ってないのが現状
　です。しかし、今回大変嬉しい有意義なメールを頂き、朝礼で
　他の店員にも伝えました。ありがとうございました」
　

友人がしばしば口にする言葉
「人は、直接褒められるより間接的に褒められる方が何倍も嬉しい
　んだよ」

私もそのことは知っているけれど、その仕掛けを作ることができる
友人は凄い。　

友人からまた学びました。