たった"一言"で大投手の心を動かした野球監督がいた。
楽天前監督の野村克也氏である。

1976年当時、南海の監督と選手を兼任するプレーイング・マネー
ジャーをしていた。
そこへ、阪神の江夏豊投手がトレードで移籍してきた。１シーズン
で４０１奪三振の日本歴代記録を持ち毎年２桁の勝利を挙げていた
大投手である。
しかし、既に峠を越えており1976年は南海で６勝しかできなかった。

翌77年、野村監督は江夏投手に限界を感じ、リリーフ（逃げ切り）
に転向するように薦めた。２－３回なら完璧に押さえることが
できると判断したのである。

しかし、江夏投手は、ピッチャーは"先発完投"でなければなら
ないと考えていた。

　野村「先発完投は無理だ。リリーフ専門でやってみないか。
　　　　２－３回なら完璧に押さえる力を持っている。そして、
　　　　選手生命も伸びる」
　
　江夏「私は"先発完投"でしかやりません」
　
江夏投手は野村監督の意見を頑として受け入れなかった。

勝つためには江夏投手を逃げ切りのリリーフで起用する必要がある
と野村監督は考えていた。そして、どうしたら江夏投手を説得
できるか悩み続けた。

暫くして野村監督は、江夏が新撰組の土方歳三の生涯を描いた
「燃えよ剣」（司馬遼太郎）のファンであることを耳にした。

そして、江夏投手にに語りかけた。
　野村「リリーフ専門でやってみないか」
　江夏「俺は"先発完投"でしかやりません」
　
　野村「そうか、リリーフで日本の野球に"革命"を起こして
　　　　みないか」
　江夏「・・・・・・・・・・・
　　　　"革命"か～～～
　　　　"革命"・・・」
　　　
暫く"革命"という言葉を呟いていた。
野村監督はこのとき、江夏投手はリーフ専門で投げてくれると
確信したそうです。

暫くして、江夏投手はリリーフ専門でやることを決心した。

そして、その年はセーブ王、その後も5回セーブ王となり活躍した。

江夏投手は、投手は"先発完投"だという価値観を持っていた。
一方で、趣味の読書では"革命"という価値観に共鳴していた。

ところが、"革命"という価値観の方が"先発完投"という
価値観より上位にあったのである。
なので、江夏投手はリリーフ専門という役を受け入れたのである。

私たちは、いろいろな価値観を持っています。価値観とは、自分が
大切にしていることで、無意識の深いところにあります。

そして、価値観には優先順位があり、上位の価値観が満たされた
ときに満足します。

私はエレクトロニクス・エンジニアでした。仕事に対する価値観は
次のようなものでした。
　給料、達成感、チームワーク、満足感、リーダーシップ・・・

そして、私の優先順位は次のとおりでした
　達成感＞・・・＞給料＞・・・・
　
商品を開発し完成したときに感じる「達成感」が１番でした。
そして「給料」は４番目でした。

なので、管理職になって給料が上がるよりも、好きな商品開発を
していた方が充実感がありました。

NLPではこの自分の価値観を知るワークがあります。
仕事の価値観を１０個上げて優先順位をつけます。

これほど仕事の価値観を考えたことはないと多くの方が驚きます。

早稲田オープンカレッジで受講していた方は、優先順位をつけた
価値観のリストを会社の机の前に貼っているそうです。そして、
意思決定で迷った際はそのリストを眺めて判断するそうです。

あなたも、仕事の価値観を一度調べてみませんか？

サービス業でクレーム処理研修の際に、受講者から次のような
質問がありました。

　顧客様からクレームの電話に対し、企業の担当者が次のように
　答えるのは。適切でしょうか？
　
　　顧　客「おつりが足らなかったのですが・・・」
　　担当者「そのとき、おつりを確かめましたか？」

あなたが顧客であるとしましょう。
このように言われたらどんな感じがしますか？

良い感じでしょうか？
ちょっと嫌な感じでしょうか？

ちょっと嫌な感じがするのではないでしょうか？

なぜでしょうか？遣り取りを想像してみましょう。

顧　客「おつりが足りませんでした」
担当者「そのとき、おつりを確かめましたか？」
顧　客「はい、確かめました｣
担当者「では、おつりはきちんとあったのですね｣

顧　客「おつりが足りませんでした」
担当者「そのとき、おつりを確かめましたか？」
顧　客「いいえ、確かめませんでした｣
担当者「確かめなかったのですね・・・｣

　　　ここで担当者の言葉の中には
　　　"確かめなかったお客様が悪いのですよ"
　　　という意味が含まれています。

要するに、このケースでは「はい｣「いいえ｣のどちらに答えても
顧客の負けなのです。なので、嫌な感じがするのです。

企業のクレーム処理では、顧客を負かすような対応はできません。
なので、このように答えるのは適切ではありません。

これは"ダブル・バインド"と言われているものの一つです。
どう答えても結果は一つなのです。

このダブル・バインドは人類学者のグレゴリー・ベイトソンに
よって生み出されました。こんな事例がありました。

　他人に言われなければ何もしない部下がいました。そこで社長は
　こう言いました。
　　「自主的に振舞え！　さもなければ首だ！｣
　
　この部下はどのように振舞っても「首｣です。

　・「自主的に振舞う」とすると、それは社長から言われた
　　ように振舞ったので、自主的には振舞っていません。
　　よって首です。

　・「自主的に振舞わない」としましょう。
　　それは、「自主的に振舞わない」ので、首です。

　よって、部下はどのように振舞っても「首｣なのです。

また、ＮＬＰのモデルとなった一人のミルトン・エリクソンは、
クライアントに催眠をかけたとき、こう言いました。

　「私が催眠を解いた後、あなたに催眠にかかっていたかどうか
　　尋ねます。あなたは、かかっていなかったと答えるのです」

　催眠から覚めたときに、尋ねます。
　クライアントが「催眠にかかっていませんでした｣と答えたら、
　それは催眠にかかっていたことになります。
　
　「催眠にはかかっていました｣と答えたら、催眠にかかっていた
　ことを認めたことになってしまいます。

この"ダブル・バインド"はいろいろな場面に使えます。
悪用はしないで下さい。今回はこの程度にしておきます。

ダブルバインドとは（広辞苑より）
「異次元の相矛盾する二つのメッセージ受け取った者が　
　行動不能に追い込まれた状態。二重拘束
　

お正月、故郷に帰った際に中学の同窓会に参加しました。

卒業後半世紀近くが経ちました。

会った瞬間に思い出せる人、思い出せない人。
「〇〇君だよな。懐かしいな～。すぐ分かったよ」
「誰だっけ・・・・？？」

「一目見てわかったわよ｣
憧れだった〇〇子ちゃんから言われたときは嬉しかった～～～。

話し始まると、あっという間にタイム・マシーンに乗り懐かしい
旅に出ました。ＮＬＰでいうタイム・ラインで過去に遡りました。

そして、飲んで、食事が終わると、一瞬にして現実に戻りました。
ゴソゴソとバッグの中を覗き始めました。取り出したのは「薬｣です。
「血圧が・・・、血糖値が・・・、尿酸値が・・・、腰が・・・｣

そんな中、一人の男性がこんなことを言いました。
「みんなは、結婚記念日や妻の誕生日にお祝いをしいるか？｣

「何もしないね～」
「孫の誕生祝いはやっているよ｣
「今更・・・」

私の世代では少ないようです。

すると、その男性が奥様の誕生日の出来事を話し始めました。

　「あなたはどうしてもっと自分から愛情表現をしてくれないの？
  　私の誕生日だというのに、バラの花の一本も買ってきてよ」
  　
　「わざわざそんなことをしなくても・・・・｣
 
　今まで、苦労をかけたよなと思い、
　「ちょっと、散歩に行く｣
　といって、出かけました。

　そして、友人はバラの花を買って帰りました。
　「誕生日おめでとう！」
  「え～。そこに置いといて」

友人が私に言いました。
「女心はよく分からん・・・・｣

私は友人に言いました。
「それは当然だよ｣
 
バラの花を買ってくるというのは、奥様のアイディアだろう。
奥様から言われてやったことだから、そんなには喜ばないかも。

しかし、何もしなかったら、さらに叱られる。
「あなたは、言ってもダメなのね｣って
 
どちらにしてもだめなのです。

対策は、ひとつ

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　　　　　↓
　　　　　↓
　　　　　
言われる前にすることです。

男性のみなさん。奥様や恋人との記念日、例えば、誕生日、
結婚記念日、初デートの日、何処かへ遊びに行った日・・・・・
今すぐカレンダーにこっそりマークをしてください。

そして、その記念日に、二人の思い出の音楽があったら、
バックに流すなど演出して、お花を手渡ししてみては如何
でしょうか。

喜ぶ女性の姿を見て、男性の心も豊かになります。

言われてからでは遅すぎます。

新年おめでとうございます。

本年もよろしくお願いいたします。

ところで、2010年度のウキウキするどんな目標を立てましか？

次の質問に答えてみてください。

①朝、目が覚めてしまう。そして、思わず行動を起こしたくなるほど
　ウキウキする目標は何ですか？

②ウキウキする目標を実現する今のあなたはどんな人ですか？
　（自己認識、セルフイメージ）

③ウキウキする感情を一瞬で引き出すキーとなる言葉は何ですか？

④ウキウキした目標を実現しようとしているあなたは、
　どんな表情、どんな姿勢をしていますか？

あなたにとって、素晴らしい１年になりますように

質問は意識を集中させるのに効果があります。
例えば、「あなたは昨日の昼食は何を食べましたか？」と
問われると、意識は昨日の昼食にのみ集中します。

そして、質問は自分自身でするよりも、他人に質問して
もらうと何倍も集中できます。試してみてください。

ＮＬＰには『朝の効果的質問』というのがあります。

朝、起きた際に次の質問に答えてみてください。

１私は今、人生の中で何が幸せだろうか？

２私は今、人生の中で何にわくわくしているだろうか？

３私は今、人生において何を達成するだろうか？

４私は今、人生の中で何に感謝しているだろうか？

５私は今、人生の中で何を最も楽しんでいるだろうか？

『夜の効果的質問』もあります。
夜寝る前に、こちらもぜひ試してみてください。

１．私は今日、自分に何を与えただろうか？
　　そして、社会に何を与えただろうか？

２．私は今日、何を学んだだろうか？

３．私は今日、どのように人生の質を向上させただろうか？
　　
４．私は今日、未来への投資としてどのように使っただろうか？

一週間続けてみてください。何かが変わります。